От началото на септември ирландецът Джим Рейнълдс оглавява новосформираното направление "Обслужване на клиенти" в БТК, съобщиха от пресцентъра на компанията. Звеното ще бъде ключово за работата на компанията, като миналата седмица стартира и първият конкурс за 55 свободни работни места в тази сфера в София.
Преди да се присъедини към управленския екип на БТК Джим Рейнълдс е бил вицепрезидент на UPC, компания лидер на европейския телекомуникационен пазар. В продължение на три години ръководи екип от 2000 професионалисти, който се грижи за над 10 милиона клиента в 11 държави на Стария континент. Като директор в европейската централа на Dell Computer, Номер 1 производител и доставчик на персонални компютри в света. "Нашата амбиция е да създадем нова култура на обслужване, която да постави клиента на първо място и винаги в центъра на това, което градим. Първите стъпки бяха направени с категоричните действия срещу корумпирани служители и възможността потребителите да се обаждат с предложения и препоръки на горещата телефонна линия на компанията. Свободният диалог с клиентите е основен фактор за успеха на работата ни", категоричен е новият директор на БТК. Фокус/НДТ