БТК ПРАВИ ОПИТИ ДА ПОДОБРИ ОБСЛУЖВАНЕТО

По-добрият вестник на Добричка област
NDT Newspaper, Dobrich, Bulgaria

НОВ САЙТ
ВНИМАНИЕ! ТОВА Е АРХИВНО КОПИЕ НА САЙТА ДО 11 ДЕКЕМВРИ 2018 Г. НОВИЯТ САЙТ Е НА АДРЕС WWW.NDT1.COM Информацията тук няма да бъде обновявана!

Раздели

Home
Новини
Времето
Европейски съюз
Еротика/Erotica
Екология
Забележителности
Заложници
Здраве
Земеделие
Икономика
Интервюта
История
Календар
Китай
Коментари
Кулинарни
Култура
Любопитно
Лов и риболов
Мис & Мистър
Недвижими имоти
Образование
Общество
Парламент
Поезия
Политика
По света
Ред и сигурност
Реклами
Светска клюка
Спорт
Туризъм
Хороскоп
За сайта
Празници
Атина 2004
Евро 2008
Евро 2004
Коледа
Ротари/Rotary
Справочник
Чаровниците на Добруджа

Какво ново
КОМЕНТАРИ последни 1 седмица Няма нови коментари ВРЪЗКИ последни 2 седмици Няма нови връзки

Други
Съдържание Галерия Галерия-сватби

Събития
Няма нови събития

Потребителски функции
Име: Парола: Все още нямате регистрация? Регистрирайте се като нов потребител Изгубена парола?

За сайта
Редакционен екип, адрес и телефони за контакти Новинарски канал (Newsfeeds) [ RSS ] [ RDF ] Новини в Галерия

Добре дошли в НДТ, Добрич, България
2024-04-19 @ 15:06 EEST

БТК ПРАВИ ОПИТИ ДА ПОДОБРИ ОБСЛУЖВАНЕТО

2005-02-07 @ 11:44 EET

С новите 10 кол-центъра, според пресцентъра на компанията гражданите ще пестят пари

БТК обединява предлагането на операторските услуги 144 в 10 регионални мега кол-центъра. Това става поетапно, информира пресцентърът на БТК. Към момента по този начин вече са пренасочени обажданията от Добрич към Варна, от Разград и Силистра към Русе, от Габрово и Търговище към Велико Търново. По същата схема ще се процедира и с обажданията в още около 20 населени места, които ще бъдат прехвърлени към по-големи кол-центрове до май 2005 година.
Тази реформа ще позволи на потребителите да получават информация за телефонни номера в различни населени места в рамките на един голям регион на цената на един градски разговор. До момента организацията на услугата позволяваше на клиентите да направят справка за телефонен номер само в рамките на населеното място. При необходимост да получат информация за телефонен номер в друг град абонатите трябваше да се обадят на съответния център там и това се таксуваше като междуселищен разговор.
Така например, ако абонат в Добрич желаеше да направи справка за телефонен номер във Варна, той трябваше да се обади на услуги 144 в морския град. Минута и половина разговор за цифров абонат през деня тогава струваше 18 стотинки без ДДС. При въведената преди дни система за трансфериране на разговорите към единния кол-център във Варна този разговор струва два пъти по-малко - 9 стотинки без ДДС.
Чрез създаването на десетте мега кол-центъра справочната услуга ще бъде не само финансово по-изгодна за клиентите на БТК, но и на по-високо качество. По-доброто обслужване ще бъде постигнато по естествен начин, защото в големите кол-центрове лесно ще бъде поддържан необходимия брой оператори, за да бъдат обслужени постъпващите обаждания. Ако досега в Добрич на смени са работели общо 12 души, в периодите на годишен отпуск или в случай на отпуск по болест техният брой е намалявал драстично /но от това никога не са страдали жителите на града/. Това се е отразявало неблагоприятно върху работния процес. Обслужването на услугата от значително повече специалисти в голям регионален кол-център позволява по-добро планиране и по-голяма гъвкавост, твърдят още от пресцентъра на БТК. /Само че откакто 144 се обслужва от Варна много граждани на Добрич вече не посягат за телефонни справки по телефона. Например, според кол-център Варна няма НОИ или РУСО Добрич. Потърсеният телефонен номер на фирма "Панчатантра", дори и след като бе изговорен сричка по сричка, не бе намерен, защото дежурният оператор заявил в слушалката, че не е чувал такава фирма. Според нас, на него не му е работата да го е чувал, а да направи бърза справка в компютъра./ Към момента работещите преминават специализиран курс за придобиване на квалификация за обслужване на клиенти по международните стандарти, пише още в прессъобщението на телекома. /Едва ли обаче на добричлията му е необходимо дежурният оператор да знае английски, например/. Същевременно се оптимизира и информационната система за управление на трафика. Постоянно тече и процес по актуализация на базата данни с телефонни номера на бизнес и домашни абонати. /Може би по тази причина голяма част от телефоните на ключови институции в Добрич липсват в базата данни на кол-център Варна. Пък и не е ясно кога и колко актуални ще бъдат, тъй като практиката досега показва, че актуалните според БТК номера в Добрич, са всъщност отдавна излезли от употреба телефони./
"БТК ще инвестира в създаването на регионалните мега кол-центрове десетки милиони евро. Чрез тях през следващите месеци ще бъдат създадени и стотици нови работни места.", обясни Джим Рейнълдс, Директор "Обслужване на клиенти" в БТК. /Обикновено при укрупняване се намалят работни места, а не се увеличават. Факт е, че работещите в Добрич на тел. 144, по информация на вестника, трябваше да работят поне около месец с колегите си от Варна, за да могат варненци поне телефонно да опознаят Добрич, но това не стана. Около 10-ина са съкратени, при това хора работили това и запознати с работата/.
През януари чрез конкурс в София бяха подбрани 12 нови оператори, които започват работа от утре, като е планирано в първата седмица те да преминат през интензивен курс на обучение.

Сходни връзки
Още от Новини

БТК ПРАВИ ОПИТИ ДА ПОДОБРИ ОБСЛУЖВАНЕТО | 0 брой коментари | Регистрация

Екипът не носи отговорност за коментарите, публикувани от посетителите.

Stats