За да осигури безплатен достъп до информация, Мобилтел предлага няколко решения: Клиентите на М-Тел могат да проверят текущата си сметка напълно безплатно през приложението М-Тел+, меню M-Tel Info, Моята сметка директно през мобилния си телефон. Вариант за безплатно получаване на информация е и сайтът на компанията, който съдържа подробно описание на всички продукти и услуги предлагани от телекома в секция Моят М-Тел. След регистрация на мобилния му номер клиентът ще има възможността да получава информация за: текуща сметка и кредитен лимит; оставащи безплатни минути; номерата в група „Семейство и приятели”, както и възможност да ги променяте; детайлни разпечатки на излезли фактури за последните 12 месеца; информация за активни услуги. В допълнение от тази секция е възможно изпращането на е-мейл с клиентско запитване. Клиентите, ползващи Prima услуги могат да посетят секция Частни клиенти, меню Услуги, Prima, Проверки, където също разполагат с безплатен достъп до информация за това как бързо и лесно да проверяват: наличността по своята сметка; срока на валидност на своята карта; оставащите безплатни минути и SMS-и.