От пресцентъра на БДЖ съобщават, че вече е подобрено информационното обслужване на пътниците. Новите правила за информация, които вече влязоха в сила, дават възможност за подаване на навременни и точни данни към клиентите на железопътния превозвач в случаите на извънредно прекъсване на влаковото движение поради техническа повреда, инцидент по железопътна линия, изчакване на пътници за връзка от други влакове, оказване на медицинска помощ на пътник и други, уточняват от компанията.
Така вече до 15 минути след извънредно спиране на даден влак превозният персонал в него ще информира пътниците за причината, поради която влакът престоява. В срок до 30 минути клиентите на железопътния превозвач ще бъдат информирани за прогнозираната продължителност на престоя и предприетите мерки за осигуряване на по-нататъшното им пътуване. В случаите, когато извънредният престой на влака е свързан с инцидент, при който се води полицейско разследване, пътниците ще бъдат информирани, че продължителността на престоя се определя от действията на компетентните полицейски органи. Освен подаването на информация към пътниците в конкретен влак, който престоява по извънредни причини, новият регламент на "БДЖ" ЕАД и Национална компания "Железопътна инфраструктура" предвижда и навременното подаване на информация към пътниците във всички следващи железопътни гари и спирки по целия маршрут. Разработени са стандартите за съдържанието на съобщенията, които ще бъдат излъчвани по радиоуредбите в гарите и обявявани от служителите на билетните каси и гишетата "Информация". В железопътните спирки, където няма персонал на "Български държавни железници" ЕАД, информацията към пътниците ще бъде подавана от дежурните служители на Национална компания "Железопътна инфраструктура", уточняват още от компанията - превозвач.