Проверка на КЗП установи, че за отказ на потребителя от сделката търговецът е въвел изискванията да „не е нарушавана целостта на опаковката” и стоката да е запазена „във вида, в който е получена”. Така се изключва възможността клиентът да се запознае детайлно с реалните характеристики на продуктите, да ги изпробва или премери, за да прецени дали реално отговарят на неговите потребности или са му по мярка и в случай че не са – да ги върне. Това е неравноправна клауза, която ограничава правата на потребителя,  дадени му с директивата за електронната търговия и пренесени в Закона на защита на потребителите (ЗЗП). Според разпоребдата на закона „потребителят е длъжен да съхранява получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност” в тези 7 дни, в които има право да ги върне. Не съществува, обаче, определение, че опаковката е част от елементите за безопасност и качество на стоката.