- Г-н Панов, как работи, как се ръководи една такава голяма фирма, с няколкостотин служители и над 1 000 клиенти?

- На първо място, на мен много ми помага в ръководството на такава голяма фирма 20-годишният ми опит като офицер от Военновъздушните сили на Българската армия. Това несъмнено помага в създаването на екип, разработването на необходимите документи, наредби за вътрешния ред и т. н. Но сам, каквато и подготовка да имам, не бих могъл да ръководя толкова много хора ако нямам добър екип. Аз смятам, че на този етап екипът, който е създаден, е добър. Не е голям, но са хора, които работят с желание, доста години направиха вече във фирмата и имат необходимия опит. На първо място това е моят заместник или по-точно изпълнителният директор на фирмата Даниела Казанджиева, която е с над 10 години стаж във ФСБ. Тя реално е човек, който ме замества, провежда всички интервюта за работа и преценява кой охранител да бъде назначен. Защото е от много голямо значение подборът на кадрите. Има хора, които са подходящи за определени обекти и неподходящи за други. Например, има хора, които не се справят със задачите в едно училище. Или като портиер на някой обект - където трябва да се проверява личният багаж, автомобили. Просто не им се отдава. В същото време са много подходящи за други обекти, където се изискват специфични качества. За това и ролята на изпълнителният директор като човек, който подбира кадрите, е много важна. Тя е и човекът, при когото всеки ден дежурните екипи издават лично дежурствата си и новозастъпилите получават указания за работата си. Ръководи и ежедневната оперативна работа във фирмата. Това е много важно за правилното разпределение на работното време на останалите колеги, на охранителите. Друг човек, който работи много отдавна във фирмата, е мениджърът по сигурността и охраната Кирчо Кирилов. Това е човекът, който реално инструктира охранителите, води ги на обектите, на място ги запознава със задачите им. Той ръководи екипите, когато се правят дневни и нощни проверки, който проверява всички охранители. Във фирмата имаме комендант - Иван Иванов, човекът, който отговаря за униформите, за оборудването с помощни средства. Извършва също проверки по обектите и се грижи за състоянието на моторните превозни средства. Фирмата има 16 автомобила, от които четири джипа с висока проходимост. Те винаги трябва да са в изправност, да са преминали преглед, да отговарят на всички технически изисквания. Като във всяка голяма фирма имаме и главен счетоводител - Гинка Жекова. Тя е по-отскоро във ФСБ, но много бързо навлиза в нещата. Върши цялата счетоводност и отчетност. Във връзка с това, че имаме много служители, от тази година назначихме специалист ТРЗ - Мая Михайлова. Тя оформя заплатите, осигуровките, болничните, отпуските. В цялата тази работа много ни помага техническият секретар и касиер Ирена Стефанова. Това е човекът, който ежедневно се занимава с този голям документооборот, който пристига, който заминава от фирмата, тя раздава заплатите, когато това стана не по банков път. Като цяло, това е екипът, който ежедневно върши работата във ФСБ. Мисля, че на този етап успяваме да се справяме с цялостното движение на документи, с решаването на проблемите, поемането на обектите и като цяло да можем да охраняваме качествено нашите клиенти.

- Вероятно ще бъде интересно за читателите ни да споделите какво се охранява най-трудно?

- Най-трудна е охраната на физически лица, или т. нар. бодигардове. В последно време не е толкова популярна, поне за нашия град, като в годините, в които повече хора се нуждаеха или мислеха, че се нуждаят от такава охрана. Тя е отговорна като дейност и трудна, защото много от хората, които искат да бъдат охранявани, нямат необходимата самодисциплина. Дори сме отказвали, прекратявали сме охрана, когато нашият клиент не се съобразява с изискванията. Има и такива, които смятат, че личният му охранител му е и слуга, а това не е така. Другата охрана, която е трудна, е инкасовата дейност, превозването на парични средства. Стана модерно да бъдат нападани, ограбвани и трябва много да се внимава. Проблемни са и обекти, които са в края на града или извън населено място. Затова на такива места ние предпочитаме да слагаме по двама охранители. Някои хора смятат, че е много лесна и подценяват охраната на едно училище. Много хора имат грешната представа, че охраната е портиерска дейност. Почти никъде нашите охранители нямат портиерски задължения. Имат дотолкова, доколкото да запишат данните на хората, които влизат, но основната им задача е охраната на децата. За съжаление трудно става със събирането на средствата и плащането на охранителите. Но като цяло, почти всички училища, които охраняваме, решават този проблем, добре се разбираме с ръководствата им, с Училищните настоятелства, съдействат ни. Нашата фирма е член на Националната асоциация на охранителните фирми, а аз съм член на Контролния съвет. Това е признание за ФСБ. Защото фирмите са много, а представители в ръководството извън София имат две-три. И от разговорите, които водя с колегите, разбирам, че навсякъде охраната в училищата става с пари от децата.

- Бихте ли разказали кои са по-масовите събития, които сте охранявали?

- Тази година охранявахме рокфестивала, който беше в Летния театър. Охранявали сме концерти по време на предизборни кампании. Също охранявахме тази година и Джулай морнинг. Виждаме, че организатори на концерти, на масови мероприятия от София вече не идват с тяхна охрана, а разчитат на нас. Мисля, че ние сме единствената фирма в Добрич, която има лиценз за охрана на масови мероприятия.

- С какви новости ФСБ посреща 14-ия си рожден ден?

- Започваме подмяна на автопарка със закупуването на нови автомобили - и леки, и джипове. Имаме добри договорки с фирма "Дачия". Надяваме се до една-две години напълно да обновим нашия автопарк. Другото, което въведохме през годината, е оборудването със джипиес системи на всички наши автомобили. Това много помага на дежурния диспечер, който е във фирмата, защото на екран вижда пред семе си кой автомобил къде се намира, кой е най-близо до обекта и може веднага да го изпрати. От друга страна, ако някой клиент има някакви претенции относно нашата дейност, нашата реакция, винаги може да бъде изкарана разпечатка с информация кога е задействала алармата на неговия обект, къде се е намирал най-близкият автомобил, по какъв маршрут е минал и кога е пристигнал. Защото има много хора, на които 2-3 минути за реакция им се вижда 20-30.

- В началото говорихме как се ръководи такава голяма фирма като ФСБ. А каква е формулата на успеха?

- Почтеност. Може би това е най-важното. Почтеност към нашите клиенти и към нашите служители. Аз твърдя, че до днешна дата, дано така бъде и занапред, не имало случай, когато заплата на наш служител е забавена с един час. Да, за съжаление, не са големи. Има софийски фирми, които си позволяват да дават по-големи заплати, но те получават и по-големи пари от клиентите. Мога да кажа, че с почтеност и коректност по-трудно се успява, по-бавно. Но веднъж успееш ли, налагаш име, което ти помага.

Разговаря Мариела БОНЧЕВА