- Доц. Калагларски, бихте ли представили за читателите на в. "Нова добруджанска трибуна" магистърската програма, която ръководите? Какви са целите й, доколко знанията, които се придобиват, са важни за успешния бизнес?

- Магистърската програма "Реклама и връзки с обществеността в управлението на бизнеса" е от три години и е единствената сред българските университети. Нейната цел е да допринесе за подготвянето на новото поколение български мениджъри за прилагането на социалните комуникации, които могат да активизират общуването между бизнес организацията, нейните приоритетни публики и обществеността като една по-глобална социална система. На първо място, да изградят едно хармонично взаимодействие. Рекламната комуникация е еднократно и еднопосочно действие. Някой ни казва: "Отиди да си купиш тази стока, да ползваш тази услуга, да посетиш този спектакъл". И с това се преустановява комуникацията между бизнес организацията и обществените структури. Ако потребителят на тази стока или услуга бъде удовлетворен, той ще се възпроизведе своето действие. Но ако не е удовлетворен, втори път няма да произведе това действие или ще потърси удовлетворяване на своите потребности от конкурентите на тази бизнес организация. Връзки с обществеността или англо-саксонското понятие пъблик рилейшънс има много по-глобална цел. На първо място, да създаде хармонично взаимодействие между бизнес структурата и нейните приоритетни публики, нейните реални потребители и клиенти. Хармонично означава да има двупосочност в комуникационния процес. Ние поднасяме информация към нашата аудитория, представяме се с всички форми на медийната комуникация - радио, телевизия, преса и новите модерни интернет комуникационни форми. Но чрез тези медийни платформи ние трябва да създаваме системна възможност на потребителите да комуникират с нас. Да изразяват своята неудовлетвореност или удовлетвореност, да кажат какво още биха очаквали от нас. На второ място, пъблик рилейшънс комуникацията има за цел да изгради доверие сред потребителите. Ние да знаем, че точно този производител и стоките и услугите, които ни предлага, най-добре удовлетворяват нашите персонални, корпоративни или фамилни потребности като качество, като количество, като форма на предлагане, форма на консумация. Доверието, веднъж вече утвърдено, е приоритет на потребителя. Мотивацията, вече веднъж изградена, трябва да се управлява, системно да се обогатява и допълва. А това става точно с тази двустранна хармонична комуникация. Все повече да представяме себе си пред обществото. Или както казва един съвременен американски изследовател Едуард Пендри, който е собственик и издател на най-популярното света списание по връзки с обществеността: "Колкото повече хората ни познават толкова повече ще ни обичат". И в скобки добавя "при условие, че заслужаваме това". Както и в междуличностната комуникация - ако искаме някой да ни хареса и ние да бъдем по-често в обкръжението на неговата личност ние непрекъснато показваме своя вече стандартно изграден образ. Но и непрекъснато допълваме с нещо - с нов филм, нова книга, или обличаме нова дреха, нова прическа си правим. Персоналната комуникация е нещо, което ние системно правим. Ние обогатяваме нашите социални маски. Социалните маски означават, че към всяка социална общност ние имаме различен модел на поведение. Често пъти даже ние несъзнателно го правим. Например, сутринта се събуждаме. Със семейството се държим по един начин. Излизаме от къщи, срещаме съседите си, по същия ли начин се държим? Не, слагаме друга социална маска. Даже с всеки съсед по различен начин се държим. Отиваме в работната си среда. Там с всеки един колега имаме различен модел на поведение. Ето това са социалните маски. Т. е. чрез пъблик рилейшънс технологията бизнес организацията системно обогатява своята представа. И тези организации, за наша радост и в Българи, сериозните бизнес структури обогатяват своето представяне - чрез сайтовете, които имат, чрез комуникацията в интернет пространството. В бизнес практиката в България в резултат на неблагоприятните икономически тенденции от четири години, на засилената конкуренция нашите бизнес структури разбират, че прилагането на тези социални технологии е не само модерната форма, но тя е формата, която допринася за съхраняване на доверието, за обогатяване на репутацията, за допълване на корпоративния имидж. А по време на икономическа криза това са приоритетните моменти - хората да ни вярват, хората да ни се доверяват, хората имат позитивно обществено мнение за нас, да предпочитат да общуват с нашата бизнес структура, отколкото с някои други.

- Споделихте, че тази програма я има за първи път в България. Кои са по-специфичните й характеристики?

- Да, за първи път е създадена в България и вече съществува от три години. Тя е съобразена с най-актуалните професионални стандарти в европейските образователни университетски структури. Магистърската програма продължава три семестъра, но в продължение на 12 календарни месеца. Т. е. не две учебни години, каквато е масовата практика. Започваме сега в средата на ноември в края на ноември 2013 година се дипломират. Втора интересна характеристика е, че се плащат само две семестриални такси, първия и втория семестър по 680 лева. Третият семестър са само преравнителни изпити според бакалавърската специалност, която младежите са завършили. Третата характеристика - в тази магистърска програма е включен модул за комуникационна култура на мениджърите, който е безплатен и е 30 часа. Те се обучават, първо, по вербална и невербална комуникация от Виолета Гиндева и други известни български актьори. Второ, обучение по бизнес протокол от търговското аташе на България в Япония Росен ...Обучение по дипломатически протокол, води се от българския посланик в Индия Димитър Божилов. След това имат дисциплина за култура на прическата, облеклото и грима. Имат и обучение с логопед - как да говорят правилно, да подобрят гласовите си данни. И поведение пред телевизионна камера. Другото предимство е, че има една седмица стаж, който се провежда в отделите "Връзки с обществеността" на президентството, парламента, министерски съвет, националната телевизия и националното радио. Той е безплатен, всички разходи са за сметка на университета. Има и други предимства - могат да се обучават в редовна, задочна и дистанционна форма на обучение.

- Социалните комуникации само за бизнеса ли са важни?

- В началото на нашия разговор споменах защо стават все по-значими социалните комуникации. Това важи както за бизнеса, така и за политическата комуникация. Защото виждаме, особено в ситуация на стагнация, има ясно изразена рефлектност на обществото спрямо лидерите. Когато обществото преживява по-сериозни икономически кризи авторитетът, рейтингът, имиджът на конкретни личности, които са в най-високите етажи на политическата власт, започва да пада, да се деформира.

- В предварителния разговор казахме, че следите кризата в Гърция. Бихте ли споделили Вашите виждания?

- Да, следя я точно откъм присъствието на лидерите на държавата по време на една изключително екстремална икономическа ситуация, каквато Република Гърция не познава повече от 30 години. Най-вече изследвам я от позиция на техните послания, на тяхното публично поведение като умението да се обясни на гръцкото общество необходимостта от тези изключително сериозни и крайно нелицеприятни, неприемливи за гръцкото общество реформи. А те са необходими. Иначе по този начин не може да просъществува икономиката на нашата южна съседка. Какво забелязваме? Първо, лидерите не могат да намерят подходящите форми, чрез които да обяснят на гръцкото общество какво се случва, защо се е случило и от тук нататък какво трябва да се направи. Второ, виждаме едно растящо недоверие към лидерския статус от страна на гръцкото общество. Последните три-четири месеца ни показват промяна в нагласата на общественото мнение. Виждаме едно категорично противопоставяне на тази политика. Дори след посещението на Ангела Меркел не виждаме позитивни промени, които да се случват там. Има една съпротива на обществото. Това означава, че държавният и политически елит, а това се отнася не само за Гърция, не е поддържал години наред подходяща форма за комуникация с обществото. Не е обяснявал възможните последици от тази по-разколна, консумативна политика, охолството, в което не са живели нашите южни съседи, че не е адекватно на техните икономически тенденции. Не е обяснявано, че е възможно да се стигне до тези сериозни икономически катаклизми, които да доведат до прага на икономическата катастрофа.

- А при нас добра ли е комуникацията между държавната власт, политическия елит и обществото?

- При нас аз бих отбелязал веднага, че има една определена тенденция за активизиране на публичната комуникация от страна на политическия и държавния елит към структурите на обществеността. Особено през последните месеци, когато и нашата страна попада в едни по-неблагоприятни икономически ситуации. Видяхме как се увеличиха цените на горивата, на електрическата енергия, на всички стоки. И тенденциите са крайно неблагоприятни за обществото. И може би нашите елит - политически и държавен, осъзнава потребността да бъде по-активен към обществото. Но това е позитивната характеристика, според мен, на тази тенденция. Негативната е, че отново на нашето общество се предлагат едни химери, едни хипотези за това как нещата ще се подобрят, как има икономически стабилитет. Как ще има икономически ръст, как догодина инфлацията, безработицата ще бъдат по-малки. А анализите, които правят европейските експерти, показват точно обратните тенденции. И опасността е, че може да се изчерпи този кредит, който обществото е дало на елита, доверието. И тогава ще настъпи една и политическа криза освен икономическа.

Разговаря Мариела БОНЧЕВА